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Muchos productos hablan de los beneficios del «cliente». Muchas empresas adoptan valores fundamentales, como centrarse en el cliente o centrarse en el usuario, lo que con frecuencia se proclama: «Valoramos a nuestros clientes». Pero, ¿por qué es exacto tamente el «cliente» en este contexto?
Yo también soy cliente: uso los mismos productos que ayudo a crear. ¿Significa eso que simplemente puedo crear productos en función de mis propias necesidades? O, si creamos una producción teniendo en cuenta los comentarios de los clientes y teniendo en cuenta sus comentarios, ¿a significa eso que está «centrado en el cliente»?
Cuando se habla de centrarse en el cliente, tiene una cosa que ha que grabar: Los clientes no son un monolito
Los usuarios de nuestros productos se encuentran en un amplio espectro. Algunos son fanáticos preocupados, mientras que otros están a punto de marcharse debido a la decepción. Algunos usuarios visitan el producto interesados pero interactúan solo con algunas funciones importantes, mientras que otros utilizan el producto de formas que no pretendemos.
Dada esta diversidad, la verdadera pregunta es: ¿Qué clientes de Berian nos interesan?
Reformulemos la pregunta:
Si tuvieras que elegir, o qué camino tomarías?
Muchas empresas optan por centrarse en la Promedio ¿Quieres responder a una pregunta? Agregaron funciones que atraen a la mayoría, amplían su alcance en el mercado y aumentan su atractivo. Si 10.000 usuarios solicitan una función y solo 100 solicitan algo diferente, es posible que la mayoría prefiera optar por la opción más segura. A primera vista, crear un producto que atienda a Todos Y argumenta que una audiencia de propósito general argumenta que es una opción lógica.
Pero, ¿es una realidad el mejor enfoque?
Cuando me uní a Alarmy, uno de los aspectos más importantes del proceso de incorporación de tres meses fue importante del proceso de diseño Alarmy para su El 1% principal de los usuarios clave. La misión de Alamy es Clara: «Despierta a la gente de forma completa y sencilla».
Todas las decisiones importantes, ya sea para dar forma a la hoja de ruta del producto o para desarrollar funciones clave, están alineadas con esta misión. ¿Y en el centro de ese proceso intensivo? ¿El 1% of the claveusers Quienes realmente encarnan el problema que el producto pretende resolver.
Cuando suena una alarma matutina, la mayoría de los usuarios simplemente la apagan y se despiertan. Pero para aquellos que tienen dificultades para despertarse, no es inconsolable apagar la alarma Sin reducirlo siquiera Y VUELVE A DORMIRTE.
Con Alarmy, Los Usuarios pueden completar una misión de activación para desactivar la alarma, evitar que la silencien incontrolablemente y volver a quedarse dormidos. Pero, ¿qué pasa cuando alguien De verdad ¿No hay ningún deseo desesperado? Algunos usuarios llegan a apagar sus teléfonos con la misión de evitar que se despierten. (Y más tarde, ni siquiera recuerdan haberlo hecho, ¡ay!)
Confirman en Alarmy para despertarlos, pero si sin saberlo apagan su teléfono y siguen durmiendo, ¿es esa responsabilidad?
Para la mayor de las empresas, aquíes donde termina la función del producto. Al fin y al cabo, accionaban una alarma con funciones de despertador: si un usuario apagaba su teléfono de forma sorpresiva,? no SUS ¿Responsabilidad? ¿Qué más se puede hacer en casos tan extremos?
Son, de hecho, los 1% of main users—Los que más luchan por despertarse por la mañana. Y Alarmy existe Para resolver sus problemas.
Es por eso que Alarmy dice que «Evitar el apagado» Function. Permanecer era necesario, ya que se requería anular el diálogo del sistema, algo que la mayoría de las aplicaciones no hacen. No era una característica negativa para la mayor de los usuarios «normales», sino para eso 1% of main users, Era Algo Natural.
(De hecho, las solicitudes más comunes de los usuarios incluyen: «¡Por favor, no dejes que mi teléfono se apague cuando suene la alarma!» y «¡No me dejes borrar la aplicación cuando suene la alarma!»)
Al argumentar estas necesidades extremas, Alarmy no solo crea una alarma, sino que se resiste a ella Usuarios más dedicados Despierta Rechazado y hecho, Pase lo que pase.
Para implementar la prevención del apagado, una aplicación debe ser capaz de controlar los diálogos del sistema. Sinceramente, en iOS, esto es Es técnicamente imposible.
A pesar de las constantes solicitudes de los usuarios para una función que evite el apagado del teléfono, Las restricciones del sistema operativo han hecho que sea imposible para cualquier empresa desarrollar una función que anule estas políticas..
Para la mayoría de las empresas, aquíes donde terminal el papel del producto.
Si el Sistema operativo lo bloquea, ¿por qué se puede hacer eso? Después de todo, Apagar el teléfono mientras suena la alarma es una acción del usuario—no es culpa de la aplicación, ¿verdad?
En lugar de centros en el Limitaciones técnicas («No podemos controlar el diálogo del sistema»), Alarmy se enfoco en resolver el problema real:
ENTONCES, ANTES DE QUE HAYA OTRA FORMA DE ABORDAR ESTE PROBLEMA PARALELO 1% de los usuarios de claves ¿Hay algo malo en tener dificultades para estar desesperado?
Space Intelligence Alarmy no podía técnicamente evitar que los usuarios apagaran sus teléfonos, Por qué no darles las herramientas para Hacerse Responsables Ellos Mismos?
Así nació la versión para iOS De la Función Prevención del apagado.
Con esta función, los usuarios pueden ETALECER SU PROPIA DEFENALIZACIÓN Para Detener La Alarma de Manera Forzada
Cada vez que se detecta No hay un patrón de cancelación anormal, se deduce una multa de la tarjeta de pago vinculada.
(Por supuesto, hey, un período de gracia de un día antes de aplicar la multa, y los usuarios pueden solicitar una exención llamando durante ese período— ¡por si acaso! 😆)
Al cambiar el enfoque de las limitaciones técnicas a soluciones centradas en el usuario, Alarmy sigue resolviendo los desafíos del despertar, incluso cuando el sistema operativo muere:
«No, eso no se puede hacer». 🚀
Sorprendentemente, como de 5,000 usuarios se inscribieron voluntariamente, Registraron sus tarjetas de pago, Etablecieron sus propias multas y utilizan activamente la función de Prevención del apagado.
Si bien 5,000 PUEDE PARECER UN NÚMERO ANIMIDO, EN REALIDAD REPRIMIDO Menos del 1% de los más de 2 millones de usuarios activos diarios (DAU) de Alarmy.
Algunas personas podrían preguntarse:
«¿Realmente es necesario llegar tan lejos por un grupo tan pequeño de usuarios?»
Para nosotros, la respuesta fue clara: Absolutamente.
Esta función fue diseñada específicamente para El 1% de los usuarios clave que realmente la necesitan, lo que la convierte en una inversión valiosa de tiempo y esfuerzo
(Y, en realidad, ¡se invirtieron muchos recursos en su desarrollo! Cuando hablé con el PO encargado, incluso admitió... «Nos la jugamos con todo en esta, ¿no?» 😂)
La Misión de Despertar que uso personalmente es la de «Sake a photo».
Configurar mi alarma para que solo se apague cuando Tome una foto de mi purificador de agua.
Así que, cuando suene la alarma, corro a la cocina, tomo la foto, complete la misión y empiezo mi mañana con un vaso de agua
Pero, ¿Qué pasa si no puedo tomar la foto?
Hay algo malo con cambiar mi misión antes de viajar y ahora necesito tomar una foto de mi purificador de agua en casa para apagar la alarma?
Para situaciones como estas, Alarmy Tiene un modo de cancelación de emergencia, una solución alternativa que permite a los usuarios Desactivar la alarma cuando completar la misión asignada es imposible.
Siempre hay usuarios que evitan su Misión Aignada (que normalmente requiere levantarse de la cama y moverse) EN SU LUGAR DE USO Modo de cancelación de emergencia para apagar la alarma... solo para volver a dormirse de inmediato.
Entonces, si es un usuario ¿Abusa de esta función y se vuelve a dormir...? ¿Hay alguna respuesta?
Desde el Punto de Vista Técnico, La responsabilidad principal recae en el usuario.
Pero Alarmy sigue negándose a rendirse con su 1% de usuarios clave—aquellos que tienen más dificultades para despertarse, incluso si intentan hacer trampa 😆
Para evitar el uso indebido, Alarmy diseñó el proceso de cancelación de emergencia para que fuera Extremadamente desafiante.
Por ejemplo, en Modo vuelo, Los usuarios deben Tocar 500 azulejos aleatorios Para desbloquear la alarma
La idea detrás de esto es simple: si alguien intenta abusar del modo de cancelación de emergencia, probablemente termine despertándose en el proceso.
(Dato curioso: Cuando esta función se lanza por primera vez, los usuarios tienen que tocar 1000 veces. ¡Sí, 1000! 😆)
Con un proceso de cancelación de emergencia tan estricto, El abuso se redujo, pero al mismo tiempo, La incomodidad para los usuarios regulares aumentó.
Para aquellos que realmente necesitaban la cancelación de emergencia (Por ejemplo, quienes estaban fuera de casa y no podían tomar la foto requerida), Tener que tocar la pantalla 500 veces si la oración es excesivo.
Las quejas comenzaron a llegar:
«Ya estoy despierto, pero ¿ahora tengo que hacer esta tediosa tarea solo para apagar la alarma?»
Teniendo en cuenta estos comentarios, lanzamos una nueva versión con un nivel de dificultad ligeramente ajustado.
En lugar de simplemente REDUCIR EL REQUISITO DE TOQUES A 100, también aumentamos el número de azulejos a 9, asegurando que uno Requería esfuerzo, pero sin ser demasiado fácil.
Por supuesto, algunos usuarios apreciaron el La plaga de las cancelaciones de emergencia.
Pecado pecado, El 1% de los usuarios clave de Alarmy Sin satisfacción, ya que siento que el El nivel de dificultad era ahora demasiado bajo.
Para ellos, el Reducido desafío Hacía que fuera Demasiado Tentador Abusar del Modo de Cancelación de Emergencia, utilízalo como una forma sencilla de evitar sus misiones, lo que iba en contra de todo el propósito de la función.
Dado que la La Mayor de los Suarios prefieren la versión más fácil Yque El abuso es, en última instancia, responsabilidad del usuario, Podriamos Haberlo de Jado Asi.
¿Hay una mejor alternativa?
Para esta segunda versión, Mantuvimos el requisito de 100 toques, pero aumentamos el número de azulejos a 25.
Ademas, Reforzamas La Penalización: cuanto más dependiera un usuario de la cancelación de emergencia, Más difícil se Volvier el proceso.
Por ejemplo, Después de Usaar el Modo no deseado una vez, el requisito de toques SE DUPLICARÁ A 200 EN LA SIGUIENTE OCASIÓN—Aumentaría Aún Más con el uso repetido.
This Update of Logroño Equilibrio entre hacer la función accesible para los usuarios ocasionales y Evitar que los usuarios clave la explotaran fácilmente.
Desde la implementación de esta versión, Las quejas sobre la dificultad de la cancelación de emergencia han disminuido mitigativamente. 🚀
Si no quieres Mover tu cuerpo Inmediatamente para la Mañana, Pero aun Necesitas MantenERTE Mentalmente alerta, te recomiendo las Misiones de escritura.
Mientras la alarma suena sin parar, intenta escribir con total precisión:
«el gerente de la fábrica de salsa de soja y la barra de hierro de la agencia nacional de policía»
No tendrías otra opción... ¡te despertarás sí sí! 😆
Para un desafío adicional, puedes enfrentarte a Problemas matemáticos en modo infernal El Resolvedor Rompecabezas de memoria extremadamente difíciles.
(Si logras dormir después de completar estos... ¡Podrías ser el Rey del Sueño Profundo! 👑)
¿Prefieres algo más físico? Configura tu misión para que la alarma No se apague hasta que argumente una cierta cantidad de sentadillas. 💪😆
Al principio, me pregunté... ¿Hay algo de esto demasiado?
Antes de unirme a Alarma, recuerdo haber pensado:
«¿Por qué Alarmy tiene tantas misiones extremas? ¿No es un exceso?»
Pero después de entrar en la empresa, COMPRENDI MUCHO MEJOR SU VISIÓN Y MISIÓN.
Al revisar la historia detrás de cada función, se hizo evidente Por qué se crearon estas misiones de «Dificultad Infernal».
Alarmy no se trata solo de Despertar a las personas, Sino de ayudar al 1% de los usuarios clave que más luchan por levantarse.
En el proceso de resolver sus desafíos para despertar, también hemos mejorado la experiencia para el otro 99%, convirtiendo lo que podría haber sido una solución de nicho en Algo que beneficia a un público mucho más amplio.
De hecho, esta filosofía ha quedado reflejada en un Recordatorio permanente... ¡el nombre de nuestra sala de reuniones! 😆
Para estar de verdad Centrados en el cliente, necesitamos Comprender profundamente quiénes son nuestros clientes y Cuales son los desafíos reales que enfrentan.
Un producto que Aborda directamente los problemas más urgentes de un público objetivo claro Tiene Muchas más probabilidades de éxito que uno que simplemente ofrece una solución moderada a los problemas comunes de los usuarios
Después de todo, SI logras impresionar profundamentale el 1% de tus clientes, podrás satisfacer al 50%, pero lo contrario nunca es cierto. 🚀
[Descargar la aplicación Alarmy]
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