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多くの製品が「顧客」のメリットについて説明しています。多くの企業が、しばしば宣言されているように、顧客主導型やユーザー中心主義などのコアバリューを採用しています。 「私たちはお客様を大切にします。」 しかし、この文脈での「顧客」とは正確には誰なのでしょうか。
私もお客様です。自分が作った製品そのものを使っています。つまり、自分のニーズに合わせて簡単に製品を作ることができるということですか？それとも、顧客からのフィードバックを考慮し、そのフィードバックを考慮して製品を構築した場合、その製品は「顧客中心」になるのでしょうか？
顧客中心主義について話すとき、覚えておくべき重要なことが1つあります。 顧客は一枚岩ではありません。
当社製品のユーザーは多岐にわたります。心配しているファンもいれば、がっかりして離れる寸前のファンもいます。一部の機能だけに興味を持って訪問したユーザーもいれば、意図しない方法で製品を使用するユーザーもいます。
このような多様性を考えると、本当の問題は次のとおりです。 どの顧客に関心を持つべきか?
質問を再構成しましょう。
もし選択しなければならないとしたら、あなたはどの道を選びますか？
多くの企業が重点を置くことを選択しています アベレージ ユーザーがこの質問に回答したのはいつですか。彼らは、大多数のユーザーにアピールし、市場範囲を拡大し、幅広い魅力を広げる機能を追加しました。10,000 人のユーザーが機能をリクエストし、100 人だけが別の機能を求めている場合は、より安全な方法など、大多数のユーザーに好まれるオプションを検討してください。一見すると、ニーズに応える製品を構築することです。 みんな そして、汎用の聴衆は論理的な選択だと主張しています。
しかし、それが本当に最善のアプローチなのでしょうか？
私がAlarmyに入社したとき、3か月のオンボーディングプロセスの中で最も重要なことの1つは、Alarmyがどれだけそのために設計されているかということでした。 主要ユーザーの上位 1% アラミーの使命は明確です: 「人々を完全に、そして簡単に目覚めさせてください。」
製品ロードマップの策定であれ、主要機能の開発であれ、すべての主要な決定は、この使命に沿ったものです。そして、その集中的なプロセスの中核は？は 主要ユーザーの 1% 製品が解決しようとしている問題を真に体現しているのは誰か。
朝のアラームが鳴ると、ほとんどのユーザーはアラームをオフにして目を覚ますだけです。しかし、目覚めるのに苦労している人にとっては、アラームをオフにすることも珍しくありません。 それを減らすことさえせずに そして眠りにつく。
Alarmyを使用すると、ユーザーはウェイクアップミッションを完了してアラームを無効にし、制御不能にアラームを消して再び居眠りしてしまうのを防ぐことができます。しかし、誰かが起こるとどうなるでしょうか？ 本当に 起きたくないの?一部のユーザーは、ウェイクアップを避けることを使命として、携帯電話の電源を切るところまで行っています。(そして後になって、彼らはそれをしたことすら覚えていません。おっと！)
目覚めはAlarmyに頼っていますが、知らず知らずのうちに携帯電話をシャットダウンして眠り続けるのは責任でしょうか？
ほとんどの企業にとって、製品の役割はここで終わります。結局のところ、彼らはウェイクアップミッションでアラームを出していました。ユーザーが意外にもスマートフォンをシャットダウンしてしまったら、それだけではないでしょうか？ 彼らの 責任?このような極端なケースに対して、これ以上何ができるでしょうか？
彼らは、実際には、 コアユーザーの 1%—朝起きるのに一番苦労している人。そして、警戒心は存在する。 specifically 彼らの問題を解決するために。
だからこそ、Alarmyは 「電源オフを防ぐ」 特徴。ほとんどのアプリではできないシステムダイアログをオーバーライドする必要があったため、残す必要がありました。これは大多数の「普通の」ユーザーにとってネガティブな機能ではありませんでしたが、そのためにはマイナスでした。 コアユーザーの 1%、それは当たり前のことだった。
(実際、一般的なユーザーのリクエストには、「アラームが鳴っても電話を切らないでください！」などがあります。「アラームが鳴ってもアプリを削除させないで！」)
こうした極端なニーズを訴えることで、Alarmyはただ警戒心を発するだけではなく、それに抵抗するのです。 最も熱心なユーザー ウェイクアップ 拒否して完了、何があっても。
シャットダウン防止機能を実装するには、アプリケーションがシステムダイアログを制御できなければなりません。心から、 iOS、これは 技術的には不可能。
電話の電源切れを回避する機能を求めるユーザーからの絶え間ない要求のせいで、 オペレーティングシステム上の制限は、どの企業にとっても、そのポリシーを無効にする機能を開発することは不可能とされています。。
大半の企業様は、製品の末端をどこまでターミナルにするかを考えています。
シージェル オペレーティングシステムがこれをブロックする、なぜそれがプデヘイサーなの?全てをこなしたあと アラームがユーザーの操作だと聞こえるときに電話の電源をオフにします—それはアプリのせいではありませんよね？
ラに集中する代わりに 技術的制限 (「システムダイアログを制御できません」)、 Alarmyは実際の問題の解決に焦点を当てています:
では、なぜこの問題を別の方法で解決しなければならないのか 主要ユーザーの 1% Despertarse にはもっと難しいものがありますか？
Si Alarmyは、ユーザーが携帯電話を強制終了することを技術的に回避することはできません。、なぜツールを使わないの？ ハセルス・レスポンサブルズエロス・ミスモス?
そこで、次のバージョンが作成されました iOS デ・ラ・ファンシオン アパガド防止。
この機能を使うと、ユーザーは以下のことが行えます ETALECERはプロピア・デフェンライゼーションについて Por Detenerラ・アラーム・デ・マネラ・フォルツァーダ
検出される度に アンノーマルキャンセリングカートリッジ、 連動型支払カードから多くが差し引かれます。
(つまり、複数を適用する前の 1 日という猶予期間があり、その間、ユーザーは許可を求めることができます。なぜこのような場合なのでしょう。😆)
フォーカスを変更するには 技術的な制限からユーザー中心のソリューションまで、 Alarmyは絶望の課題を解決しつつも解決しています(オペレーティングシステムが停止したときも含む)
「いいえ、それはできません。」 🚀
驚いたことに、 5,000人のユーザーが自発的に登録しました、支払いカードを登録し、複数の支払いカードを設定して、次の機能を有効に使用しました アパガド防止。
シ・ビーン 5,000 先例のように見えるかもしれないが現実は抑圧されてしまう Alarmyのデイリーアクティブユーザー（DAU）ユーザー数200万人以上の 1% 未満。
こう尋ねる人もいるでしょう
「本当に少人数のユーザー数のグループでも、これだけ多くの人を集める必要があるんですか？」
私たちにとって、その答えは明確でした。 絶対に。
この関数は、以下の目的のために特別に設計されました 主要ユーザーの 1% は 本当に必要なのは、時間と手間をかけて価値ある逆転を実現することです
(そして実際には、開発に多くのリソースを投入したのです！アップロードされたPOに話しかけると、私が認めたことも含めて...「これで全部一緒にやるんだよね？」😂)
La ミシオンドゥデスペルター 私が個人的に使うのは 「写真を撮って」。
そのときだけアラームがオフになるように設定してください 私の浄水器の写真を撮って。
それで、アラームが鳴ったら、キッチンにぶつかって写真を撮り、ミッションを完了し、水筒で私の朝を始めてみましょう
ペロ、 写真が撮れなかったらどうしますか？
Chanbiar mi misión antes de viajar y ahora necesito n mi Purificador de Agua en Casa の写真を撮影してアラームを鳴らすのに何か問題はありますか？
このような状況では Alarmy には緊急時のキャンセルモードがあります、ユーザーが利用できるようにするための代替ソリューションです 割り当てられたミッションの完了時にアラームを無効にすることは不可能です。
常に避けているユーザーがいます ミシオンアイグナダ (普通はベッドから上がって動かないといけなくて1) スーザンの場所 エルモードデキャンセレーションデエマージェンシア アラームを鳴らすには... すぐに眠りに戻るだけです
それで、もしユーザーなら この機能を悪用してまた寝てしまう...？責任は誰から?
技術的には、主な責任はユーザーに帰属します。
ペロ Alarmyは、主要ユーザーの 1% に引き続き悪影響が出ています—罠を仕掛けようとする場合も含めて、絶望するのがより難しいもの 😆
これを避けるには 未使用のままだった、Alarmyは災害時の緊急キャンセルプロセスを設計しました 非常に挑戦的な。
例えば、en モド・ヴエロ1、ユーザーがすべきこと 500個のアズレージョをランダムにクリアする アラームのロックを解除するには
これの裏にある考え方は単純です 緊急キャンセルの方法を悪用しようとした人がいたら、おそらくその過程で絶望的に終わってしまいます。。
(興味深いことに、この機能を初めて起動すると、ユーザーは操作を続けます 1,000 回。はい、1,000!😆)
緊急時のキャンセル手続きが厳しすぎると 虐待は減ります、しかし同時に 常連ユーザーの不便さも高まった。
本当に緊急時のキャンセルが必要だった人には (たとえば、家にいて必要な写真を撮ることができない人)、 テネルケトカルラパンタラ 500 ベセスセンティアエクセシボ。
次のクエリが読み上げられました。
「失望したけど、今度はアラームを鳴らすためだけにこの面倒な作業をやらなきゃいけないの？」
これらのコメントに耳を傾けて、リリースします 難易度を少しだけ調整した新バージョン。
単にその代わりに 必要なトルクを 100 に削減、こちらも アズレージョの数を9に増えました、ひとつ確かめると 手間がかかるが、簡単にはいきません。
それゆえ、何人かのユーザーはそれを高く評価しています より簡単な緊急解約手続き。
罪罪罪、 アラームキーユーザーの 1% は 満足できるものではない、と感じたのは 難易度レベルがかなり低くなった。
彼らにとって、 軽減されたチャレンジ ハシア・ケ・フエラ デマシアードテンタドールアブサールデルモードデキャンセレーションデエマージェンシア、andoloをミッションを回避する簡単な方法として利用しましょう。これは関数の目的とはまったく逆でした。
ダド・ケ・ラ マヨリア・デ・ロス・スアリオスはより簡単なバージョンを好む イケ 悪用は、つまるところ利用者の責任です、ポドリアモス・ハベルロ・デ・ジャド・アシ。
もっと良い選択肢はありますか？
この 2 番目のバージョンでは 100タックの必要条件を満たしました、でも アズレージョの数を25に増えました。
アデマス、 レフォルザマスラペナリザシオン: 緊急時のキャンセルにユーザーが依存する回数が多いほど、 プロセスを戻すのはもっと難しい。
例えば、エルを使用した後 1 回限りのエマージェンシーモード、タックス要件 次の機会に200に倍増しました—そして、繰り返し使用することで、さらに多くのことが可能になります。
この更新はログオンです 特定のユーザーがアクセスしやすい機能を実現するためのバランス y ユーザーが簡単に悪用できないようにする。
このバージョンの実装以降、 緊急事態の解除の難しさを巡る疑問は、緩和的に減少した。 🚀
質問なし ムーバートゥクエルポ 月明けの直前ですが、メンテナンスをする必要もありません 精神的に警戒心が強い、あなたがお勧めするもの 挑戦的な作文ミッション。
アラームが止まるように聞こえたら、全精度で入力してみてください。
「国家警察庁の大豆ソース工場と鉄の棒のマネージャー」
他に選択肢はありません... 「はい」か「はい」か「はい」を絶望します！ 😆
追加の課題として、次のことを学べます インファーナルモードの数学問題 O リゾルバー 非常に難しい記憶のジグソーパズル。
(これをクリアした後で他の人が眠ってしまったら...「深遠なる夢の王」かも知れない！👑)
もっとフィジカルなものを好む？アラームが鳴るようにミッションを設定してください 数え切れないほどのセンタディラを口にするまで話さないでください。💪😆
初め、私が尋ねたのは... このデマシアードはありますか？
私が集まる前は 警報、私が考えたことを思い出してください：
「なぜAlarmyはエクストリームミッションをたくさん持っているの？それはやり過ぎじゃない？」
でも会社に入ってから 自分のビジョンとミッションをよりよく理解できました。
各関数の裏にある歴史を見てみると、明らかでした この「地獄の恐れ」ミッションを制作した理由。
アラームはあなただけのものではありません 人を絶望させて、シノデ 「戻るほど儲かる」と回答した主要ユーザーの 1% を支援します。
絶望の絶望の課題を解決する過程で また、他の 99% のエクスペリエンスも向上しました、ニッチな解決策があるはずだと実感しています もっと大勢の人に恩恵をもたらすのは。
実際、この理念はひとつに反映されています 常設レコーダー... 私たちのミーティングルームの数！ 😆
本気でいるには 顧客中心部、私たちは必要としています 私たちの顧客とは誰なのかを深く理解する y 私たちが直面している現実の課題はなんですか。
ある製品 明確な公共目標から最も差し迫った問題に直接取り組む ティエネ 最も高い成功確率 ユーザーがよく抱える問題に対して適度な解決策を提供するようなものです
これらすべてにもかかわらず 顧客の約 1% に感銘を与えることができれば、50% の顧客を満足させることができますが、そうでない場合は決して確実ではありません。 🚀
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